返品処理に対応したEC物流アウトソーシング
EC通販で返品された商品を物流倉庫で再生する「返品処理」に対応したEC物流アウトソーシングなら、テスココンポにお任せください。当社では、返品処理に対応したEC物流代行にも強みがあります。
EC物流の返品処理のポイントは、
返品ガイドラインの明確化
顧客・カスタマーサポート・倉庫スタッフの全員が迷わない明確なルールを作ることが第一歩です。未開封・未使用に限るのか、着用後のサイズ交換は可能かなどの基準を設定します。イメージ違い・サイズ違いなどの「お客様都合」と不良品・誤配送などの「店舗都合」で送料負担を分けるルールも明確にします。
検品・状態ランク付けの基準化
倉庫に届いた返品商品を迅速に次のアクションへ繋げるため、状態別の評価基準をABC分類で明確にします。スタッフごとの判断のブレを防ぐため、写真つきのチェックシートを用意することをおすすめします。
WMS（倉庫管理システム）による迅速な在庫反映
返品された商品が倉庫に届いてから、再び販売可能状態になるまでのタイムラグ（リードタイム）を最小限にします。通常の入荷商品の在庫と混ざらないよう、倉庫内に「返品検品・処理エリア」を独立して設置する場合もあります。
返品理由のデータ化と発生源の改善
返品処理は単なる「後始末」ではなく、サービスの改善データとして活用することが重要です。返品理由を可視化し、それを改善に活かします。例えば、特定のメーカー・仕入先の品質確認を厳格化したり、ホームページやカタログなどに記載される商品情報の更新に反映させたりします。
返金・交換手続のスピード化
商品が倉庫に到着してから返金処理や代替品の発送が完了するまでのスピードは、顧客のショップに対する印象を左右します。顧客対応を行うCS部門と、倉庫・配送などの物流部門、あるいはその他の社内部署が、情報や業務プロセスをスムーズに共有・連動させることをが大切です。